Politique de Livraison
Dernière mise à jour : 14 octobre 2025
La présente Politique de Livraison décrit les modalités et conditions de livraison des commandes effectuées via Arctic Delice, exploité par AroWild Oy (numéro d’entreprise : 3093261-8).
1. Prestataires de livraison
Nous collaborons avec des entreprises de transport fiables afin de garantir une livraison sûre et efficace :
| Région | Transporteurs principaux | Remarques |
|---|---|---|
| Finlande | Posti, Matkahuolto, DHL, UPS | Livraison à domicile ou au point de retrait le plus proche |
| Union européenne | DHL, UPS | Certaines régions peuvent entraîner des frais supplémentaires |
| Autres pays | ❌ Non disponible | Pas de livraison en dehors de l’UE ni vers la Suisse |
Nous nous réservons le droit de choisir un autre transporteur si nécessaire.
2. Zones de livraison et tarifs
| Région | Frais de livraison | Livraison gratuite à partir de |
|---|---|---|
| Helsinki, Espoo, Vantaa | 20 € | Gratuite dès 199 € (après réductions) |
| Reste de la Finlande | 40 € | Gratuite dès 199 € |
| Union européenne | 50 € | Gratuite dès 199 € |
| Régions éloignées de l’UE (par ex. Îles Canaries, Madère, Açores, Corse, Malte, Chypre, sud de l’Espagne, îles grecques, Islande) | Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer | La livraison gratuite peut ne pas s’appliquer |
La livraison gratuite s’applique à la valeur totale de la commande après toutes les réductions, hors frais d’expédition.
3. Méthode de livraison et responsabilité
- Nous garantissons la livraison au minimum jusqu’au point de retrait le plus proche, et dans la plupart des cas jusqu’à l’adresse du client.
- Si le client fournit une adresse incorrecte ou incomplète, il assume l’entière responsabilité :
- de la perte ou de la détérioration des produits,
- de l’échec de la livraison, et
- du paiement intégral de la commande.
- Toute erreur de commande causée par le client reste de sa responsabilité.
4. Livraison des produits réfrigérés
- Les produits nécessitant une conservation au froid sont expédiés dans des boîtes isothermes avec transport réfrigéré.
- La qualité et la température des produits sont garanties à maximum +8 °C jusqu’à la livraison au client ou au point de retrait.
- Si le client ne récupère pas le colis dans les 24 heures suivant son arrivée au point de retrait, ou s’il est absent lors de la livraison à domicile, la responsabilité de la qualité du produit incombe au client.
5. Délais de livraison
| Type de produit | Délai estimé | Remarques |
|---|---|---|
| Produits réfrigérés | Jusqu’à 4 jours après traitement de la commande | Peut être prolongé ; non garanti |
| Produits non réfrigérés | En général 5 à 10 jours | Peut aller jusqu’à 30 jours selon le transporteur |
| Produits en précommande | Expédition dans un délai maximum de 2 mois après la commande | Plus 7 à 14 jours pour la livraison |
- Les produits saisonniers ou en précommande peuvent avoir des délais différents.
- Le client reconnaît que les produits à disponibilité limitée peuvent nécessiter un délai de livraison plus long.
- Si la livraison de produits non périssables dépasse 30 jours, le client peut demander un remboursement.
Pour obtenir un numéro de suivi ou des informations de livraison, contactez info(at)arcticdelice.fi.
6. Frais supplémentaires
- Certaines régions de Finlande et de l’Union européenne peuvent entraîner des surcharges de livraison, en fonction des tarifs des transporteurs et de la complexité de la livraison.
- Ces frais supplémentaires seront indiqués dans le panier avant le paiement.
7. Taxes et facturation
- Les frais de livraison incluent la TVA applicable dans le pays du client et apparaissent sur la facture comme un « service ».
- Les coûts de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de destination avant le paiement.
8. Restrictions et exclusions
- Aucune livraison vers la Suisse ni en dehors de l’Union européenne.
- Les délais peuvent varier en raison de jours fériés, conditions météorologiques ou retards logistiques.
- Le délai maximal de livraison est de 30 jours, après quoi un remboursement peut être demandé.
9. Informations importantes
- Tous les délais de livraison sont indicatifs et n’affectent pas les droits de retour.
- Les retours sont régis par une Politique de Retour distincte disponible sur notre site web.
- Arctic Delice se réserve le droit de modifier les méthodes et tarifs de livraison à tout moment pour garantir la qualité du service.
AroWild Oy
Eteläranta, 00130 Helsinki, Finlande
Courriel : info(at)arcticdelice.fi
Numéro d’entreprise : 3093261-8