Politique de Retour

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

Cette politique respecte la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et la loi finlandaise sur la protection des consommateurs (Chapitre 6, §16).

1. Principes généraux

Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive européenne.
Des exceptions s’appliquent uniquement dans les cas suivants.

2. Cas de retour acceptés

Un retour ou remboursement est accepté uniquement si :

Chaîne du froid rompue :
- Le client doit signaler le problème immédiatement après réception et fournir des preuves raisonnables (ex. photo ou vidéo du colis, indicateur de température, état du produit).
Produit endommagé ou ouvert :
- Le produit est arrivé ouvert, contaminé ou clairement endommagé.
- Les dommages mineurs à l’emballage (ex. boîte cabossée, étiquette froissée) ne justifient pas un retour si la sécurité du produit n’est pas compromise.
Mauvais produit livré :
- Le client a reçu un produit non commandé et n’a pas donné son accord pour un remplacement équivalent.

3. Produits non périssables (conserves)

Les produits en conserve et à longue durée de conservation peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :

Arctic Delice Store
Eteläranta, 00130 Helsinki, Finlande

Le produit doit être :

Non ouvert,
Dans son emballage et étiquettes d’origine,
Apte à la revente (propre, intact, non altéré).

4. Produits non alimentaires

Les produits non alimentaires peuvent être retournés dans un délai de 2 mois, à condition que :

L’emballage n’ait pas été ouvert,
Le produit soit non utilisé et revendable.

Les objets antiques ou uniques ne peuvent pas être retournés.

5. Informations supplémentaires

Aucune autre exception ne s’applique.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après validation du retour.
Contact : info(at)arcticdelice.fi.