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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

La présente Politique de Confidentialité explique comment AroWild Oy (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez notre site web arcticdelice.fi et les services associés sous la marque Arctic Delice.

1. Responsable du traitement

AroWild Oy
Numéro d’entreprise : 3093261-8
Adresse : Eteläranta, 00130 Helsinki, Finlande
Courriel : info(at)arcticdelice.fi

Arctic Delice est une marque déposée en Finlande et protégée par la législation européenne sur les marques.

2. Données que nous collectons

Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :

  • Données de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison.
  • Données de paiement : gérées en toute sécurité via Stripe (nous ne stockons pas les données de carte bancaire).
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, langue et région.
  • Cookies et données de navigation : utilisés pour déterminer la langue, la région et les taxes.
  • Données analytiques :
    • Google Analytics (comportement des utilisateurs et trafic du site) ;
    • Outils analytiques internes, y compris les enregistrements de session (parcours utilisateur) ;
    • Mux (performance et diffusion des vidéos) ;
    • Suivi YouTube (pour les vidéos intégrées) ;
    • Mapbox (cartes interactives et géolocalisation).

3. Finalités du traitement

Nous utilisons les données collectées pour :

  • Exploiter et améliorer notre site web et nos services numériques ;
  • Traiter et livrer les commandes clients ;
  • Effectuer des analyses et améliorer l’expérience utilisateur ;
  • Gérer les paiements et obligations fiscales ;
  • Envoyer des communications promotionnelles (uniquement avec consentement) ;
  • Respecter les obligations légales et réglementaires.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases juridiques suivantes conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

  • Consentement – pour les cookies, l’analyse et le marketing ;
  • Exécution d’un contrat – pour la gestion des commandes et livraisons ;
  • Obligation légale – notamment en matière de comptabilité et fiscalité ;
  • Intérêt légitime – pour la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration continue du service.

5. Paiements et services tiers

Nous faisons appel à des prestataires de confiance :

  • Stripe – pour le traitement sécurisé des paiements. Stripe stocke et traite les informations de paiement selon sa propre politique de confidentialité. En effectuant un paiement, vous acceptez les conditions de Stripe.
  • Google Analytics – pour les statistiques et l’analyse du trafic.
  • Mux – pour la gestion des performances et du streaming vidéo.
  • YouTube – pour le suivi des vidéos intégrées.
  • Mapbox – pour l’affichage des cartes interactives.

Ces prestataires peuvent traiter des données personnelles conformément à leurs propres politiques et au RGPD.

6. Conservation des données

  • Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales.
  • Les données des clients inactifs (sans commande ni activité) sont supprimées automatiquement après 5 ans.
  • Les enregistrements de session et les données analytiques sont conservés pendant une période limitée (jusqu’à 24 mois).
  • Les journaux techniques du serveur, qui comprennent des adresses IP, sont conservés 30 jours. Les traces de requêtes utilisées pour surveiller les performances ne contiennent ni noms, ni adresses e-mail, ni adresses IP et sont conservées 15 jours.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin de :

  • Mémoriser vos préférences (langue, région, taxes) ;
  • Analyser le trafic et les performances du site ;
  • Assurer le bon fonctionnement des médias intégrés.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées si les cookies sont désactivés.

8. Communications et marketing

En passant une commande ou en nous communiquant vos coordonnées, vous consentez à recevoir des messages promotionnels et informatifs.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous écrivant à info(at)arcticdelice.fi ou en suivant les instructions de désinscription présentes dans nos e-mails.

9. Vos droits selon le RGPD

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès (obtenir une copie de vos données) ;
  • Droit de rectification (corriger les données inexactes) ;
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
  • Droit à la limitation ou à l’opposition du traitement ;
  • Droit à la portabilité des données ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info(at)arcticdelice.fi ou par courrier à notre adresse postale.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des données.
En Finlande, il s’agit du Bureau du Médiateur pour la Protection des Données (Tietosuojavaltuutettu) – https://tietosuoja.fi

10. Sécurité des données

Notre site utilise HTTPS et d’autres mesures de sécurité standard, y compris des serveurs protégés et un contrôle d’accès restreint.
Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour protéger vos informations personnelles, mais aucun système n’est totalement sécurisé.

11. Transfert de données hors de l’UE

Certains de nos prestataires (par exemple Stripe, Google, Mux, YouTube) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (SCC) de l’UE ou d’autres mécanismes légaux garantissant un niveau de protection adéquat conformément au RGPD.

12. Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement pour refléter les changements légaux ou opérationnels.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

13. Traitement des données Global Blue détaxées

Pour les achats détaxés, nous collectons certaines données personnelles à l’avance afin de préparer le formulaire Global Blue sans que le livreur ait besoin d’un terminal de paiement.
Nous demandons les informations suivantes : numéro de passeport, pays d’émission et nom figurant sur le passeport.

Le livreur peut vérifier le document original ou une copie lors de la livraison, mais aucune copie n’est prise ni conservée.

Ces données sont stockées de manière sécurisée pendant 6 mois sur nos serveurs, puis supprimées automatiquement.
Nous les conservons uniquement afin de pouvoir transmettre les informations à Global Blue pour le traitement des remboursements de TVA.

Les données traitées par Global Blue sont gérées conformément à leur propre politique de confidentialité, dont nous ne sommes pas responsables.
Toutes les données que nous stockons sont chiffrées ; néanmoins, malgré nos précautions, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

14. Application mobile Arctic Delice

Cette section s'applique lorsque vous utilisez l'application Arctic Delice pour iPhone et iPad. Elle complète les sections ci-dessus sans les remplacer.

Compte et connexion. Vous pouvez créer un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe, ou vous connecter avec Apple ou Google. Lorsque vous utilisez la connexion avec Apple ou Google, nous recevons du fournisseur un identifiant stable, votre nom et votre adresse e-mail (pour Apple, il peut s'agir d'une adresse de relais privée). Nous conservons le jeton de connexion Apple sur notre serveur uniquement afin de pouvoir le révoquer lorsque vous supprimez votre compte.

Ce que nous traitons dans l'application. Les informations de votre compte, vos adresses enregistrées, vos commandes et leur statut, votre statut et vos points Membership (programme de fidélité), le pays sélectionné, le jeton de notification de votre appareil et vos préférences de notification, ainsi que les notifications intégrées à l'application que nous vous envoyons. Les paiements par carte et Apple Pay sont traités par Stripe ; les numéros de carte n'arrivent pas sur nos serveurs.

Chat avec l'assistant IA. L'assistant du chat (Björn) fait appel à des prestataires tiers de services d'IA, tels qu'OpenAI ou OpenRouter, qui peuvent acheminer les requêtes vers le fournisseur du modèle sous-jacent. Avant la première utilisation du chat, l'application vous demande votre consentement explicite. Si vous acceptez, les messages que vous saisissez et la page que vous consultez (produit ou collection, pays et langue) sont transmis à ces prestataires pour générer les réponses. Veuillez ne pas saisir d'informations sensibles, comme des données de paiement ou des mots de passe. Le chat n'est pas lié à votre compte ; si vous demandez à parler à une personne, vos messages sont traités par notre équipe d'assistance. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans Compte → Paramètres → Paramètres de confidentialité → Chat avec l'assistant IA ; plus aucun message du chat n'est alors envoyé. Base juridique : consentement (art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Les conversations gérées uniquement par l'assistant sont supprimées automatiquement 30 jours après le dernier message ; celles gérées par notre équipe d'assistance le sont 12 mois après le dernier message.

Analyses et diagnostics facultatifs. À la première ouverture de l'application, nous vous demandons si vous acceptez de partager des statistiques d'utilisation anonymes et des rapports d'erreurs ; rien n'est collecté avant votre réponse. Si vous acceptez, nous collectons les écrans que vous ouvrez, des actions comme l'ajout au panier ou la finalisation d'une commande (y compris le numéro et le montant de la commande), le pays sélectionné, la version de l'application et du système d'exploitation, le type d'appareil, la langue, un identifiant d'installation généré aléatoirement et non lié à votre compte, ainsi que des rapports techniques sur les plantages, blocages, écrans lents et requêtes échouées. Nous ne collectons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse, ni vos données de carte de paiement, ni le texte du chat ou des recherches. Votre localisation approximative (pays ou région) est déduite de votre adresse IP à la réception des données. Ces données sont traitées sur nos propres serveurs et ne sont pas partagées avec des tiers. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans Paramètres de confidentialité ; plus aucune donnée n'est alors collectée et les données non encore envoyées sont supprimées. Base juridique : consentement. Les données d'analyse de l'application sont conservées jusqu'à 24 mois et les rapports de plantage et d'erreur jusqu'à 90 jours.

Notifications push. Les informations sur les commandes et le Membership sont envoyées sous forme de notifications dès que vous autorisez les notifications dans iOS. Les notifications promotionnelles ne sont envoyées que si vous choisissez « Tout autoriser » dans l'application ou activez « Notifications promotionnelles » dans Compte → Paramètres → Notifications push ; vous pouvez les désactiver à tout moment à cet endroit. Nous conservons le jeton de notification de votre appareil tant que vous êtes connecté et le supprimons à la déconnexion.

Appareil photo. L'appareil photo n'est utilisé que si vous choisissez de scanner une carte de paiement lors de son ajout. Nous ne recevons ni ne conservons aucune image de l'appareil photo.

Avis sur les produits. Les avis publiés affichent le nom, le pays et le texte de leur auteur. Les avis sont soumis à une modération et ajoutés par notre équipe. Si un avis ne doit pas être publié, écrivez-nous à info(at)arcticdelice.fi.

Suppression de votre compte. Dans l'application, allez dans Compte → Paramètres → Paramètres de confidentialité → Supprimer le compte. Nous supprimons alors votre profil, vos adresses enregistrées, vos cartes enregistrées (y compris votre fiche client Stripe), les liens avec la connexion Apple et Google (et révoquons le jeton de connexion Apple), les jetons de notification et les notifications intégrées, ainsi que votre panier côté serveur, et nous retirons votre nom des avis publiés. Les enregistrements de commandes et de factures sont conservés pendant la durée exigée par la législation comptable et fiscale applicable. Votre Membership est clôturé dans notre système de fidélité. Après la suppression, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail pour vous inscrire à nouveau.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.

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