Política de Devoluciones

Última actualización: 14 de octubre de 2025

Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor y la Ley de Protección al Consumidor de Finlandia (Capítulo 6, §16).

1. Principios generales

Los productos alimentarios no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad, según el artículo 16(c) y (e) de la Directiva de la UE.
Las excepciones se aplican solo en los casos siguientes.

2. Casos válidos de devolución

Se aceptará una devolución o reembolso solo si:

1. Se rompió la cadena de frío:

   • El cliente debe notificarlo inmediatamente al recibir el pedido y proporcionar pruebas razonables (por ejemplo, foto o video del paquete, indicador de temperatura, estado del producto).

2. El producto llegó dañado o abierto:

   • El producto fue entregado abierto, contaminado o visiblemente dañado.
   • Los defectos menores en el embalaje (por ejemplo, caja abollada o etiqueta arrugada) no son motivo válido de devolución si el producto está intacto y seguro para el consumo.

3. Producto incorrecto:

   • El cliente recibió un producto no solicitado y no aprobó el reemplazo por un artículo equivalente.

3. Productos no perecederos (conservas)

• Las conservas y productos de larga duración pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Los gastos de envío no se reembolsan.
• El coste de devolución corre a cargo del cliente.

Dirección de devolución:

Arctic Delice Store
Eteläranta, 00130 Helsinki, Finlandia

El producto debe estar:

• Sin abrir,
• Con su embalaje y etiquetas originales,
• Apto para la reventa (limpio, sin daños, sin uso).

4. Productos no alimentarios

Los productos no alimentarios pueden devolverse dentro de un plazo de 2 meses, siempre que:

• El embalaje no se haya abierto,
• El producto esté sin usar y en condiciones de reventa.

Los artículos antiguos o únicos no son retornables.

5. Información adicional

• No se aplican otras excepciones.
• Los reembolsos se procesan dentro de 14 días tras la recepción y aprobación de la devolución.
• Contacto: info(at)arcticdelice.fi.