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Productos frescos directamente de los productores

Política de Privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo AroWild Oy (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) recopila, utiliza y protege los datos personales cuando visitas o utilizas nuestro sitio web arcticdelice.fi y otros servicios bajo la marca Arctic Delice.

1. Responsable del tratamiento

AroWild Oy
ID empresarial: 3093261-8
Dirección: Eteläranta, 00130 Helsinki, Finlandia
Correo electrónico: info(at)arcticdelice.fi

Arctic Delice es una marca registrada en Finlandia y protegida bajo la legislación de marcas de la Unión Europea.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos personales y técnicos:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío.
  • Datos de pago: gestionados de forma segura a través de Stripe (no almacenamos los datos de la tarjeta).
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, idioma y configuración regional.
  • Cookies y datos de uso: utilizados para determinar idioma, región e impuestos aplicables.
  • Datos analíticos:
    • Google Analytics (tráfico y comportamiento del usuario);
    • Analítica interna, incluyendo grabaciones de sesión (recorrido y comportamiento del usuario en el sitio);
    • Mux (rendimiento y entrega de video);
    • Rastreador de YouTube (para videos incrustados);
    • Mapbox (para mapas y funcionalidades de ubicación).

3. Finalidades del tratamiento

Procesamos los datos personales para los siguientes fines:

  • Operar y mejorar nuestro sitio web y servicios digitales.
  • Gestionar y entregar pedidos de clientes.
  • Analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario.
  • Gestionar correctamente pagos e impuestos.
  • Enviar comunicaciones promocionales e informativas (solo con consentimiento).
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Base legal del tratamiento

Procesamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE sobre las siguientes bases legales:

  • Consentimiento – para el uso de cookies, análisis y comunicaciones de marketing.
  • Ejecución de un contrato – para procesar y entregar pedidos.
  • Obligación legal – por ejemplo, contabilidad y fiscalidad.
  • Interés legítimo – para mejorar servicios, prevenir fraudes y mantener la seguridad.

5. Pagos y servicios de terceros

Utilizamos los siguientes proveedores de servicios de confianza:

  • Stripe – para el procesamiento seguro de pagos. Stripe almacena y procesa los datos de pago de acuerdo con su propia política de privacidad. Al realizar un pago, aceptas los términos de Stripe.
  • Google Analytics – para el análisis del tráfico y uso del sitio.
  • Mux – para la gestión del rendimiento de los videos.
  • YouTube – para contenido de video incrustado.
  • Mapbox – para la visualización de mapas y servicios de ubicación.

Estos terceros pueden procesar datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y en cumplimiento con el GDPR.

6. Conservación de los datos

  • Conservamos los datos personales mientras sea necesario para ofrecer nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales.
  • Los datos de clientes inactivos (sin pedidos ni actividad) se eliminan automáticamente después de 5 años.
  • Los registros de sesión y datos analíticos se conservan por un periodo limitado (hasta 24 meses).
  • Los registros técnicos del servidor, que incluyen direcciones IP, se conservan 30 días. Las trazas de solicitudes usadas para supervisar el rendimiento no contienen nombres, correos electrónicos ni direcciones IP y se conservan 15 días.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar tus preferencias (idioma, región, impuestos).
  • Analizar el tráfico y rendimiento del sitio.
  • Soportar servicios multimedia incrustados.

Puedes gestionar o desactivar las cookies en la configuración de tu navegador.
Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio web.

8. Comunicaciones y marketing

Al realizar un pedido o dejar tus datos de contacto, das tu consentimiento para recibir comunicaciones promocionales e informativas.
Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a info(at)arcticdelice.fi o siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en los correos electrónicos.

9. Tus derechos según el GDPR

Tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

  • Derecho de acceso (saber qué datos conservamos sobre ti).
  • Derecho de rectificación (corregir datos incorrectos).
  • Derecho de supresión (“derecho al olvido”).
  • Derecho a restringir u oponerte al tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de los datos.
  • Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en info(at)arcticdelice.fi o por correo postal a nuestra dirección.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
En Finlandia, esta es la Oficina del Defensor de Protección de Datos (Tietosuojavaltuutettu) – https://tietosuoja.fi

10. Seguridad de los datos

Nuestro sitio web utiliza HTTPS y otras medidas estándar de seguridad, incluyendo servidores seguros y control de acceso a los datos.
Tomamos todas las precauciones razonables para proteger la información personal, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. Transferencias de datos fuera de la UE

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, Stripe, Google, Mux, YouTube) pueden procesar datos fuera de la Unión Europea.
Cuando se realizan dichas transferencias, se aplican Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otros mecanismos legales reconocidos que garantizan una protección adecuada conforme al GDPR.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales.
La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.

13. Tratamiento de datos de Global Blue Tax-Free

Para compras libres de impuestos, recopilamos ciertos datos personales por adelantado para preparar el formulario de Global Blue, sin necesidad de que el mensajero lleve un terminal de pago.
Solicitamos los siguientes datos: número de pasaporte, país de emisión y nombre tal como aparece en el pasaporte.

El mensajero puede verificar el documento original o una copia durante la entrega, pero no toma ni conserva copias.

Estos datos se almacenan de forma segura durante 6 meses en nuestros servidores y luego se eliminan automáticamente.
Los conservamos únicamente para poder transferir la información a Global Blue con el fin de procesar devoluciones de impuestos.

Los datos procesados por Global Blue se manejan de acuerdo con su propia Política de Privacidad; no somos responsables de su tratamiento de datos.
Todos los datos que almacenamos están cifrados; sin embargo, a pesar de nuestras precauciones, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

14. Aplicación móvil de Arctic Delice

Esta sección se aplica cuando usas la aplicación de Arctic Delice para iPhone y iPad. Complementa las secciones anteriores y no las sustituye.

Cuenta e inicio de sesión. Puedes crear una cuenta con tu correo electrónico y una contraseña, o iniciar sesión con Apple o Google. Al usar Iniciar sesión con Apple o Google, recibimos del proveedor un identificador estable, tu nombre y tu correo electrónico (en el caso de Apple, puede ser una dirección de reenvío privada). Conservamos el token de inicio de sesión de Apple en nuestro servidor solo para poder revocarlo cuando elimines tu cuenta.

Qué tratamos en la aplicación. Los datos de tu cuenta, las direcciones guardadas, los pedidos y su estado, tu estado y puntos de Membership (programa de fidelidad), el país seleccionado, el token de notificaciones y tus preferencias de notificación, y las notificaciones dentro de la aplicación que te enviamos. Los pagos con tarjeta y Apple Pay los procesa Stripe; los números de tarjeta no llegan a nuestros servidores.

Chat con el asistente de IA. El asistente del chat (Björn) utiliza proveedores externos de servicios de IA, como OpenAI u OpenRouter, que pueden dirigir las solicitudes al proveedor del modelo subyacente. Antes de usar el chat por primera vez, la aplicación te pide tu consentimiento explícito. Si aceptas, los mensajes que escribes y la página que estás viendo (producto o colección, país e idioma) se envían a estos proveedores para generar las respuestas. No introduzcas información sensible, como datos de pago o contraseñas. El chat no está vinculado a tu cuenta; si pides hablar con una persona, nuestro equipo de soporte gestiona tus mensajes. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento en Cuenta → Configuración → Configuración de privacidad → Chat con asistente de IA; a partir de entonces no se envía ningún mensaje del chat. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Las conversaciones atendidas solo por el asistente se eliminan automáticamente 30 días después del último mensaje; las atendidas por nuestro equipo de soporte, 12 meses después del último mensaje.

Analítica y diagnóstico opcionales. Al abrir la aplicación por primera vez te preguntamos si aceptas compartir estadísticas de uso anónimas e informes de errores; no se recopila nada antes de que respondas. Si aceptas, recopilamos las pantallas que abres, acciones como añadir al carrito o completar un pedido (incluidos el número y el importe del pedido), el país seleccionado, la versión de la aplicación y del sistema operativo, el tipo de dispositivo, el idioma, un identificador de instalación generado aleatoriamente que no está vinculado a tu cuenta e informes técnicos sobre bloqueos, congelaciones, pantallas lentas y solicitudes fallidas. No recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de tarjeta de pago ni el texto del chat o de las búsquedas. Tu ubicación aproximada (país o región) se deduce de tu dirección IP al recibir los datos. Estos datos se tratan en nuestros propios servidores y no se comparten con terceros. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en Configuración de privacidad; a partir de entonces no se recopilan más datos y los datos aún no enviados se descartan. Base jurídica: consentimiento. Los datos de analítica de la aplicación se conservan hasta 24 meses y los informes de bloqueos y errores hasta 90 días.

Notificaciones push. Las novedades de pedidos y de Membership se envían como notificaciones cuando permites las notificaciones en iOS. Las notificaciones promocionales solo se envían si eliges «Permitir todo» en la aplicación o activas «Notificaciones promocionales» en Cuenta → Configuración → Notificaciones push; puedes desactivarlas allí en cualquier momento. Guardamos el token de notificaciones de tu dispositivo mientras tienes la sesión iniciada y lo eliminamos al cerrar sesión.

Cámara. La cámara solo se usa si eliges escanear una tarjeta de pago al añadirla. No recibimos ni almacenamos imágenes de la cámara.

Reseñas de productos. Las reseñas publicadas muestran el nombre, el país y el texto del autor. Las reseñas pasan por moderación y las añade nuestro equipo. Si una reseña no debería publicarse, escríbenos a info(at)arcticdelice.fi.

Eliminar tu cuenta. En la aplicación, ve a Cuenta → Configuración → Configuración de privacidad → Eliminar cuenta. Entonces eliminamos tu perfil, las direcciones guardadas, las tarjetas guardadas (incluido tu registro de cliente en Stripe), los vínculos con el inicio de sesión de Apple y Google (y revocamos el token de Apple), los tokens de notificaciones y las notificaciones dentro de la aplicación, y tu carrito en el servidor, y quitamos tu nombre de las reseñas publicadas. Los registros de pedidos y facturas se conservan durante el plazo exigido por la normativa contable y fiscal aplicable. Tu Membership se cierra en nuestro sistema de fidelidad. Tras la eliminación podrás usar tu correo electrónico para registrarte de nuevo.

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

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