Returpolicy

Senast uppdaterad: 14 oktober 2025

Denna returpolicy följer EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och den finska konsumentskyddslagen (kapitel 6, §16).

1. Allmänna principer

Livsmedel kan inte returneras av hygien- och hälsoskäl enligt artikel 16(c) och 16(e) i EU-direktivet.
Undantag gäller endast i särskilda fall nedan.

2. Godkända returfall

Retur eller återbetalning accepteras endast om:

Kylkedjan har brutits:
- Kunden måste meddela detta omedelbart efter mottagandet och tillhandahålla rimliga bevis (t.ex. foto eller video som visar förpackningen, eventuell temperaturindikator och produktens skick).
Produkten är skadad eller öppnad:
- Produkten har levererats öppen, förorenad eller tydligt skadad.
- Mindre förpackningsskador (t.ex. en bucklig låda eller vikt etikett) som inte påverkar produktens säkerhet utgör inte giltiga skäl för retur.
Fel produkt levererades:
- Kunden fick en produkt som inte beställdes och har inte godkänt ersättning med en likvärdig vara.

3. Konserver och hållbara produkter

Konserver och hållbara livsmedel kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet.
Fraktkostnader återbetalas inte.
Returfrakten betalas av kunden och skickas till:

Arctic Delice Store
Eteläranta, 00130 Helsingfors, Finland

Produkten måste vara:

Oöppnad,
I originalförpackning och etiketter,
I säljbart skick (ren, hel, oanvänd).

4. Icke-livsmedelsprodukter

Icke-livsmedelsprodukter kan returneras inom 2 månader, om:

Förpackningen är oöppnad,
Produkten är oanvänd och säljklar.

Antikviteter och unika produkter omfattas inte av retur.

5. Ytterligare information

Inga andra undantag gäller.
Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter godkänd retur.
Frågor: info(at)arcticdelice.fi.