Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 14 października 2025

Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz fińską Ustawą o ochronie konsumentów (rozdział 6, artykuł 16).

1. Zasady ogólne

Produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi ze względów zdrowotnych i higienicznych, zgodnie z artykułem 16(c) i (e) Dyrektywy UE o prawach konsumentów.
Wyjątki mają zastosowanie wyłącznie w szczególnych przypadkach opisanych poniżej.

2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu

Zwrot lub refundacja może zostać zaakceptowana wyłącznie, jeśli:

Przerwanie łańcucha chłodniczego:
- Temperatura produktu została naruszona podczas dostawy.
- Klient musi zgłosić ten fakt niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki oraz dostarczyć wiarygodny dowód (np. zdjęcie lub wideo pokazujące opakowanie, wskaźnik temperatury – jeśli jest obecny – oraz stan produktu).
Uszkodzony lub otwarty produkt:
- Produkt dotarł otwarty, zanieczyszczony lub wyraźnie uszkodzony.
- Drobne wady opakowania (np. zgnieciony kartonik, pognieciona etykieta), które nie wpływają na bezpieczeństwo ani integralność produktu, nie stanowią podstawy do zwrotu.
Błędny produkt:
- Klient otrzymał produkt, którego nie zamawiał i nie wyraził zgody na jego wymianę na produkt równoważny.

3. Produkty konserwowe i trwałe

Produkty konserwowe i o długim terminie przydatności mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od daty otrzymania.
Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
Koszt odesłania towaru pokrywa klient, a paczka musi być odesłana na adres:

Arctic Delice Store
Eteläranta, 00130 Helsinki, Finlandia

Zwrotne produkty muszą:

być nieotwarte,
zawierać oryginalne opakowanie i etykiety,
nadawać się do ponownej sprzedaży (czyste, nieuszkodzone, niezmienione).

Spełnienie tych warunków umożliwia legalną odsprzedaż produktu.

4. Produkty niespożywcze

Produkty niespożywcze mogą zostać zwrócone w ciągu 2 miesięcy, jeśli:

opakowanie produktu nie zostało otwarte,
przedmiot pozostaje nieużywany i nadaje się do ponownej sprzedaży.

Przedmioty unikatowe lub zabytkowe są wyłączone z możliwości zwrotu, ponieważ sprzedawane są w trybie sprzedaży ostatecznej.

5. Uwagi końcowe

Żadne inne wyjątki nie mają zastosowania.
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i zatwierdzenia zwróconego produktu.
W sprawie zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt pod adresem info(at)arcticdelice.fi.