Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2025

Questa Politica di Reso è conforme alla Direttiva 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori e alla Legge Finlandese sulla Protezione dei Consumatori (Capitolo 6, Sezione 16).

1. Principi Generali

I prodotti alimentari non sono idonei al reso per motivi di salute e igiene, come stabilito dall'Articolo 16(c) e (e) della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori.
Le eccezioni si applicano solo nei casi specifici elencati di seguito.

2. Casi di Reso Idonei

Un reso o rimborso può essere accettato solo se:

Rottura della temperatura:
- La catena del freddo è stata interrotta durante la consegna.
- Il cliente deve segnalarlo immediatamente al ricevimento e fornire prove ragionevoli (es. foto o video che mostrano l'imballaggio, indicatore di temperatura se presente, e condizione visibile del prodotto).
Prodotto danneggiato o aperto:
- Il prodotto è arrivato aperto, contaminato o chiaramente danneggiato.
- Difetti minori dell'imballaggio (come una scatola ammaccata o etichetta sgualcita) che non influiscono sulla sicurezza o integrità del prodotto non sono motivi validi per il reso.
Prodotto sbagliato consegnato:
- Il cliente ha ricevuto un prodotto che non era stato ordinato e non ha acconsentito a una sostituzione con un articolo equivalente.

3. Prodotti in Scatola e Non Deperibili

Prodotti in scatola e a lunga conservazione possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento.
I costi di consegna non sono rimborsabili.
La spedizione di reso è a spese del cliente e deve essere inviata a:

Arctic Delice Store
Eteläranta, 00130 Helsinki, Finlandia

I prodotti restituiti devono:

Essere non aperti,
Contenere tutto l'imballaggio e le etichette originali,
Essere adatti alla rivendita (puliti, non danneggiati, non alterati).

Se queste condizioni sono soddisfatte, il prodotto può legalmente essere rivenduto.

4. Prodotti Non Alimentari

Gli articoli non alimentari possono essere restituiti entro 2 mesi se:

L'imballaggio del prodotto non è stato aperto,
L'articolo rimane inutilizzato e rivendibile.

Articoli antichi o unici sono esclusi dai resi, poiché sono venduti come vendita finale.

5. Note Finali

Non si applicano altre eccezioni.
I rimborsi sono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento e approvazione dell'articolo restituito.
Per richieste di reso o reclami, contatta info(at)arcticdelice.fi.