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Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

Questa Informativa sulla Privacy spiega come AroWild Oy ("noi", "nostro", "ci") raccoglie, utilizza e protegge i dati personali quando visiti o interagisci con il nostro sito web arcticdelice.fi e i servizi correlati sotto il marchio Arctic Delice.

1. Titolare del Trattamento

AroWild Oy
Codice Azienda: 3093261-8
Indirizzo: Eteläranta, 00130 Helsinki, Finlandia
Email: info(at)arcticdelice.fi

Arctic Delice è un marchio registrato in Finlandia e protetto dalla legge sui marchi dell'UE.

2. Dati che Raccogliamo

Raccogliamo e trattiamo le seguenti categorie di dati personali e tecnici:

  • Informazioni di contatto: nome, email, numero di telefono, indirizzo di spedizione.
  • Informazioni di pagamento: gestite in modo sicuro tramite Stripe (non memorizziamo i dati della carta).
  • Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo, lingua e impostazioni regionali.
  • Cookie e dati di utilizzo: utilizzati per determinare le preferenze dell'utente (lingua, regione, tasse).
  • Dati analitici:
    • Google Analytics (comportamento dell'utente e metriche del traffico);
    • Analitiche interne, incluse registrazioni di sessione (replay del percorso e interazione dell'utente);
    • Mux (per analitiche di riproduzione video e prestazioni di consegna);
    • Tracker YouTube (per video incorporati);
    • Mapbox (per rendering di mappe e funzionalità di geolocalizzazione).

3. Finalità del Trattamento

Trattiamo i dati raccolti per le seguenti finalità:

  • Per gestire e migliorare il nostro sito web e servizi digitali.
  • Per elaborare e consegnare gli ordini dei clienti.
  • Per eseguire analitiche e migliorare l'esperienza utente.
  • Per garantire una corretta gestione di pagamenti e tasse.
  • Per inviare email promozionali e aggiornamenti (solo con il consenso dell'utente).
  • Per rispettare gli obblighi legali e normativi.

4. Base Giuridica per il Trattamento

Trattiamo i dati personali secondo le seguenti basi giuridiche in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE (GDPR):

  • Consenso – per analitiche, cookie, marketing e comunicazioni promozionali.
  • Contratto – per elaborazione e consegna degli ordini.
  • Obbligo legale – per contabilità, fatturazione e reporting fiscale.
  • Interesse legittimo – per funzionamento del sito web, prevenzione frodi e miglioramento servizi.

5. Pagamenti e Servizi di Terze Parti

Utilizziamo fornitori di terze parti affidabili per erogare i nostri servizi:

  • Stripe – per l'elaborazione sicura dei pagamenti. Stripe memorizza ed elabora indipendentemente le informazioni di pagamento secondo la propria Informativa sulla Privacy. Completando un pagamento, accetti i termini di Stripe.
  • Google Analytics – per analisi statistiche e miglioramento del servizio.
  • Mux – per gestire la riproduzione video e le metriche di prestazione.
  • YouTube – per il tracking dei contenuti video incorporati.
  • Mapbox – per funzionalità di mappe interattive.

Ogni servizio di terze parti può raccogliere ed elaborare dati personali secondo la propria informativa sulla privacy e in conformità al GDPR o framework equivalenti.

6. Conservazione dei Dati

  • Conserviamo i dati dei clienti per il tempo necessario a fornire servizi e adempiere agli obblighi legali.
  • I dati dei clienti inattivi (nessun ordine o interazione) vengono automaticamente eliminati dopo 5 anni.
  • Le registrazioni di sessione e i dati analitici sono conservati per periodi analitici limitati (fino a 24 mesi).
  • I log tecnici del server, che includono indirizzi IP, sono conservati per 30 giorni. Le tracce delle richieste usate per monitorare le prestazioni non contengono nomi, indirizzi e-mail o indirizzi IP e sono conservate per 15 giorni.

7. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per:

  • Ricordare le preferenze dell'utente (lingua, posizione, tasse).
  • Analizzare il traffico e le prestazioni del sito web.
  • Supportare media e servizi incorporati.

Puoi gestire o disabilitare i cookie tramite le impostazioni del browser in qualsiasi momento. Nota che disabilitare alcuni cookie può influire sulla funzionalità del sito web.

8. Marketing e Comunicazioni

Effettuando un ordine o inviando i tuoi dati di contatto, acconsenti a ricevere occasionali email promozionali e informative.
Puoi disiscriverti in qualsiasi momento contattandoci a info(at)arcticdelice.fi o seguendo le istruzioni di disiscrizione in qualsiasi email.

9. I Tuoi Diritti Sotto il GDPR

Hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

  • Diritto di accesso (sapere quali dati abbiamo su di te).
  • Diritto di rettifica (correggere dati inesatti).
  • Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio").
  • Diritto di limitare o opporsi al trattamento.
  • Diritto alla portabilità dei dati.
  • Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci a info(at)arcticdelice.fi o per posta al nostro indirizzo aziendale.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati.
In Finlandia, questa è l'Ufficio del Garante per la Protezione dei Dati (Tietosuojavaltuutettu) — https://tietosuoja.fi

10. Sicurezza dei Dati

Il nostro sito web è protetto con HTTPS e altre misure di sicurezza standard, inclusi server sicuri e accesso controllato ai dati.
Prendiamo tutte le precauzioni ragionevoli per proteggere le informazioni personali; tuttavia, nessun sistema è sicuro al 100%, e non possiamo garantire la sicurezza assoluta dei dati.

11. Trasferimenti di Dati Fuori dall'UE

Alcuni dei nostri fornitori di servizi (es. Stripe, Google, Mux, YouTube) possono elaborare dati fuori dall'UE.
Quando tali trasferimenti avvengono, sono protetti utilizzando Clausole Contrattuali Standard dell'UE (SCC) o altri meccanismi legali riconosciuti che garantiscono una protezione adeguata sotto il GDPR.

12. Modifiche a Questa Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o requisiti legali.
La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina.

13. Elaborazione Dati Tax-Free Global Blue

Per acquisti tax-free, raccogliamo alcuni dati personali in anticipo per preparare il modulo Global Blue senza richiedere al corriere di portare un terminale di pagamento.
Richiediamo i seguenti dettagli: numero di passaporto, paese di emissione e nome come mostrato nel passaporto.

Il corriere può verificare il documento originale o una copia durante la consegna, ma nessuna copia viene presa o memorizzata dal corriere.

Questi dati sono memorizzati in modo sicuro per 6 mesi sui nostri server e poi automaticamente eliminati.
Li conserviamo solo per abilitare il trasferimento di informazioni a Global Blue per l'elaborazione del rimborso fiscale.

I dati elaborati da Global Blue sono gestiti secondo la loro Informativa sulla Privacy — non siamo responsabili delle loro pratiche di gestione dati.
Tutti i dati memorizzati da noi sono crittografati; tuttavia, nonostante le nostre precauzioni, non possiamo garantire la sicurezza assoluta.

14. App mobile Arctic Delice

Questa sezione si applica quando usi l'app Arctic Delice per iPhone e iPad. Integra le sezioni precedenti e non le sostituisce.

Account e accesso. Puoi creare un account con il tuo indirizzo e-mail e una password, oppure accedere con Apple o Google. Quando usi Accedi con Apple o con Google, riceviamo dal fornitore un identificativo stabile, il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail (per Apple può essere un indirizzo di inoltro privato). Conserviamo il token di accesso Apple sul nostro server solo per poterlo revocare quando elimini il tuo account.

Cosa trattiamo nell'app. I dati del tuo account, gli indirizzi salvati, gli ordini e il loro stato, lo stato e i punti Membership (programma fedeltà), il paese selezionato, il token di notifica del tuo dispositivo e le preferenze di notifica, e le notifiche all'interno dell'app che ti inviamo. I pagamenti con carta e Apple Pay sono elaborati da Stripe; i numeri di carta non arrivano ai nostri server.

Chat con l'assistente IA. L'assistente della chat (Björn) si avvale di fornitori terzi di servizi di IA, come OpenAI o OpenRouter, che possono instradare le richieste al fornitore del modello sottostante. Prima del primo utilizzo della chat, l'app richiede il tuo consenso esplicito. Se acconsenti, i messaggi che scrivi e la pagina che stai visualizzando (prodotto o collezione, paese e lingua) vengono inviati a questi fornitori per generare le risposte. Non inserire informazioni sensibili, come dati di pagamento o password. La chat non è collegata al tuo account; se chiedi di parlare con una persona, i tuoi messaggi sono gestiti dal nostro team di assistenza. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento in Account → Impostazioni → Impostazioni privacy → Chat con l'assistente IA; da quel momento non vengono più inviati messaggi della chat. Base giuridica: consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR). Le conversazioni gestite solo dall'assistente vengono eliminate automaticamente 30 giorni dopo l'ultimo messaggio; quelle gestite dal nostro team di assistenza 12 mesi dopo l'ultimo messaggio.

Analisi e diagnostica facoltative. Alla prima apertura dell'app ti chiediamo se acconsenti a condividere statistiche di utilizzo anonime e segnalazioni di errori; prima della tua risposta non viene raccolto nulla. Se acconsenti, raccogliamo le schermate che apri, azioni come l'aggiunta al carrello o il completamento di un ordine (inclusi numero e valore dell'ordine), il paese selezionato, la versione dell'app e del sistema operativo, il tipo di dispositivo, la lingua, un identificativo di installazione generato casualmente e non collegato al tuo account, e report tecnici su arresti anomali, blocchi, schermate lente e richieste non riuscite. Non raccogliamo il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo, dati della carta di pagamento né il testo della chat o delle ricerche. La tua posizione approssimativa (paese o regione) è ricavata dal tuo indirizzo IP al momento della ricezione dei dati. I dati sono elaborati sui nostri server e non sono condivisi con terzi. Puoi modificare la tua scelta in qualsiasi momento in Impostazioni privacy; da quel momento non vengono raccolti altri dati e quelli non ancora inviati vengono scartati. Base giuridica: consenso. I dati di analisi dell'app sono conservati fino a 24 mesi e le segnalazioni di arresti anomali ed errori fino a 90 giorni.

Notifiche push. Gli aggiornamenti su ordini e Membership vengono inviati come notifiche quando consenti le notifiche in iOS. Le notifiche promozionali vengono inviate solo se scegli «Consenti tutto» nell'app o attivi «Notifiche promozionali» in Account → Impostazioni → Notifiche push; puoi disattivarle lì in qualsiasi momento. Conserviamo il token di notifica del tuo dispositivo finché hai effettuato l'accesso e lo rimuoviamo quando esci.

Fotocamera. La fotocamera viene usata solo se scegli di scansionare una carta di pagamento mentre la aggiungi. Non riceviamo né conserviamo immagini della fotocamera.

Recensioni dei prodotti. Le recensioni pubblicate mostrano nome, paese e testo di chi le ha scritte. Le recensioni sono sottoposte a moderazione e aggiunte dal nostro team. Se una recensione non dovrebbe essere pubblicata, scrivici a info(at)arcticdelice.fi.

Eliminazione dell'account. Nell'app vai su Account → Impostazioni → Impostazioni privacy → Elimina account. Cancelliamo quindi il tuo profilo, gli indirizzi salvati, le carte salvate (incluso il tuo record cliente su Stripe), i collegamenti all'accesso con Apple e Google (e revochiamo il token di accesso Apple), i token di notifica e le notifiche nell'app e il tuo carrello sul server, e rimuoviamo il tuo nome dalle recensioni pubblicate. I dati di ordini e fatture sono conservati per il periodo richiesto dalla normativa contabile e fiscale applicabile. La tua Membership viene chiusa nel nostro sistema fedeltà. Dopo l'eliminazione puoi usare di nuovo il tuo indirizzo e-mail per registrarti.

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026.

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