Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 14. lokakuuta 2025

Tämä käytäntö noudattaa EU-direktiiviä 2011/83/EU kuluttajansuojasta sekä Suomen kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ää.

1. Yleiset periaatteet

Elintarvikkeita ei voi palauttaa hygienia- ja turvallisuussyistä direktiivin 16 artiklan c- ja e-kohtien mukaisesti.
Poikkeuksia sovelletaan vain seuraavissa tapauksissa.

2. Hyväksyttävät palautustapaukset

Palautus tai hyvitys hyväksytään vain, jos:

Kylmäketju on katkennut:
- Asiakkaan on ilmoitettava ongelmasta välittömästi vastaanoton jälkeen ja toimitettava kohtuulliset todisteet (esim. kuva tai video paketista, lämpötilailmaisin, tuotteen kunto).
Tuote on vahingoittunut tai avattu:
- Tuote on saapunut avattuna, saastuneena tai selvästi vahingoittuneena.
- Pienet pakkauksen ulkoiset vauriot (esim. painunut laatikko, rypistynyt etiketti) eivät oikeuta palautukseen, jos tuotteen turvallisuus ei ole vaarantunut.
Väärä tuote toimitettu:
- Asiakas on saanut tilaamattoman tuotteen, eikä ole hyväksynyt vastaavaa korvaavaa tuotetta.

3. Säilyvät tuotteet (säilykkeet)

Säilykkeet ja pitkäikäiset tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa vastaanotosta.
Toimituskuluja ei palauteta.
Palautuskustannuksista vastaa asiakas.

Palautusosoite:

Arctic Delice Store
Eteläranta, 00130 Helsinki, Suomi

Tuotteen on oltava:

Avaamaton,
Alkuperäisessä pakkauksessaan ja etiketeillä,
Myyntikelpoinen (puhdas, ehjä, muuttumaton).

4. Ei-elintarviketuotteet

Ei-elintarviketuotteet voidaan palauttaa 2 kuukauden kuluessa, jos:

Pakkausta ei ole avattu,
Tuote on käyttämätön ja myyntikelpoinen.

Antiikkiesineitä tai uniikkeja tuotteita ei voi palauttaa.

5. Lisätietoja

Muita poikkeuksia ei sovelleta.
Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Yhteystiedot: info(at)arcticdelice.fi.